Termo de Garantia

Este produto possui garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 26, inciso II), cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

1. Prazo de garantia

90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, comprovada pelo comprovante de entrega ou pela nota fiscal.

2. O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação na estrutura de alumínio
• Defeitos de fabricação nos mecanismos de abertura, fechamento e regulagem de inclinação
• Defeitos de fabricação na cobertura (tecido) decorrentes de falhas de produção
• Defeitos de fabricação no sistema de iluminação LED, na placa solar e na bateria
• Defeitos de fabricação na base de 130 litros

3. O que a garantia não cobre

• Danos causados por ventos fortes, tempestades, granizo ou outras condições climáticas severas
• Danos provocados pela utilização do produto com ventos acima da velocidade máxima recomendada de 40 km/h
• Quedas, impactos, acidentes ou transporte inadequado
• Mau uso, montagem incorreta ou instalação em desacordo com as orientações do fabricante
• Desgaste natural decorrente do uso, incluindo desbotamento do tecido pela exposição contínua ao sol e às intempéries
• Rasgos, perfurações, queimaduras ou cortes na cobertura
• Oxidação ou corrosão provocadas por agentes externos, produtos químicos ou ambientes altamente agressivos, quando não decorrentes de defeito de fabricação
• Danos causados por armazenamento inadequado, como guardar o produto molhado ou úmido
• Alterações, adaptações ou reparos realizados por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas
• Peças consumíveis ou danos decorrentes da falta de manutenção e limpeza

4. Recomendações para preservar a garantia

• Feche o ombrelone sempre que não estiver em uso ou em caso de ventos fortes
• Nunca guarde o produto molhado; aguarde a secagem completa antes de armazenar
• Utilize o produto em superfície firme, com a base corretamente preenchida com água ou areia e estabilizada
• Realize a limpeza apenas com água, sabão neutro e pano macio, evitando produtos químicos abrasivos
• Siga o manual de instruções durante a montagem

5. Como solicitar a garantia

Envie um e-mail para contato@sombrella.com.br informando:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Descrição detalhada do problema
• Fotos e, se possível, vídeo que demonstrem o defeito

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações do próximo passo.

6. Análise técnica

A análise da garantia será realizada após avaliação técnica, que verificará se o problema apresentado decorre de defeito de fabricação ou de fatores não cobertos por este termo.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Sombrella providenciará, a seu critério e conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o reparo, a substituição da peça, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.

Caso a avaliação constate que o problema não é coberto por esta garantia, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta, arcando com o frete de retorno.

7. Prazo de atendimento

Constatado o defeito de fabricação, a solução será providenciada em até 30 (trinta) dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.