Política de Reembolso e Estorno

Esta política explica como funciona a devolução de valores pagos em compras realizadas na Sombrella, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quando o reembolso é devido

• Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento (direito de arrependimento)
• Produto com defeito de fabricação não sanado no prazo legal de 30 dias
• Produto avariado no transporte, quando não houver unidade disponível para substituição
• Produto diferente do anunciado
• Cancelamento do pedido antes do envio
• Extravio da encomenda pela transportadora
• Impossibilidade de entrega no endereço informado por motivo alheio ao cliente

2. Prazo para solicitar

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: até 90 dias, conforme o Termo de Garantia
• Pedido não entregue: a partir do 5º dia útil após o prazo máximo estimado de entrega

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@sombrella.com.br com:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Motivo da solicitação
• Dados bancários, quando aplicável

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis.

4. Prazo para o estorno

O reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação. Nos casos de devolução de produto, a contagem começa após o recebimento e a conferência do item em nosso centro de distribuição.

5. Forma de restituição

A devolução é sempre feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis. O valor pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pela operadora e foge do controle da Sombrella.

Pix

O valor é devolvido na conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto

O valor é devolvido por transferência bancária em até 5 dias úteis, na conta indicada pelo titular da compra. A conta informada deve estar no mesmo CPF do titular do pedido.

6. Valor a ser reembolsado

• Defeito, avaria, extravio ou produto diferente do anunciado: reembolso integral, incluindo o frete pago, se houver
• Arrependimento sem defeito no produto: reembolso do valor do produto; o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente
• Compra parcelada: o estorno é lançado pela operadora do cartão, que poderá restituir as parcelas conforme as suas próprias regras

7. Reembolso parcial

Poderá haver reembolso parcial quando o produto for devolvido sem a embalagem original, sem algum acessório ou com sinais de uso que reduzam o seu valor comercial. Nesses casos, o cliente será previamente informado do valor a ser restituído e poderá optar por receber o produto de volta.

8. Acompanhamento

Você pode acompanhar o andamento da sua solicitação a qualquer momento pelo e-mail contato@sombrella.com.br, informando o número do pedido.